LE DÉFI

Voici le futur du retail

Etisalat, le géant des télécommunications des Émirats Arabes Unis, a présenté les dernières avancées et tendances en matière de technologie lors de la nouvelle édition de GITEX qui s’est tenue à Dubaï, l’un des rares salons physiques de 2020. Après le succès du concept Connected Fashion en 2019, Etisalat s’est à nouveau fié à l’expertise de Kendu pour présenter ses solutions technologiques visant à améliorer l’expérience de l’acheteur dans le magasin. Notre objectif ? Concevoir et réaliser un espace de 300 m2 où présenter les dernières avancées technologiques pour les secteurs lifestyle et de la grande distribution.

La Solution

Pour commencer, notre équipe d’Experience Design a étudié les tendances et les technologies les plus novatrices qui permettraient de définir les lignes stratégiques pour la conception de l’espace et des expériences. Grâce aux capacités de développement interne de Kendu et à notre réseau de collaborateurs, nous avons développé plus de 30 expériences interactives pour Etisalat, ainsi qu’un fil conducteur qui traverse tout le stand.

Plusieurs lignes stratégiques ont défini la conception et le développement des expériences, à commencer par la tendance du Touchless Retail, par laquelle les marques cherchent des moyens de fournir un service et de vendre tout en réduisant les contacts avec les clients, ce qui est aujourd’hui une priorité pour beaucoup d’entre elles. Des expériences telles que le Digital Tailor ont été des exemples clairs de ce qui attend les magasins dans un avenir proche. D’autre part, la tendance du Seamless vise à adapter les points de vente pour une expérience d’achat omnicanal, où il n’existe pas d’interruptions et où les besoins de l’acheteur sont traités de manière personnalisée. Des moyens de paiement personnalisés, un canal de questions et réponses 24/7, le Food Recommender… sont quelques-unes des solutions développées pour l’évènement.

La troisième tendance à fixer les lignes stratégiques est celle de la Customization. Cette tendance se concentre sur la capacité d’une marque à offrir des produits et des services distincts pour chaque client. Un exemple clair de personnalisation de produit sur le stand : le Live Customization et le AR make-up. Ces tendances nous ont aidé à définir les lignes stratégiques sur lesquelles nous nous appuyons afin de développer l’espace et ses expériences. Nous avons ainsi obtenu un parcours qui présentait un équilibre parfait entre des solutions attrayantes et d’autres plus fonctionnelles, ainsi que des espaces pour se détendre et s’inspirer.

Kendu a conçu et coordonné tout le projet : de la stratégie en passant par la définition des expériences, la présentation du stand, le contenu numérique et la conception des infrastructures à leur installation. Le stand a été visité à la fois sur place et en ligne. Il a connu un grand succès et a largement permis d’atteindre les objectifs d’Etisalat.

Smart retail by Kendu

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