Caso de Estudio
SSIFF
Etisalat & Kendu
El retail del futuro está aquí
EL DESAFÍO
Presentando lo último en tecnología aplicada al retail
Etisalat, el gigante de telecomunicaciones de los UAE, presentó las últimas tendencias tecnológicas en la nueva edición de GITEX celebrada en Dubái, una de las pocas ferias presenciales del 2020. Tras el éxito en 2019 del concepto Connected Fashion, Etisalat volvió a confiar en el expertise de Kendu para exhibir sus soluciones tecnológicas enfocadas a mejorar la experiencia del consumidor en el punto de venta. ¿Nuestro objetivo? Crear un espacio de 300m2 donde presentar los últimos avances para los sectores lifestyle y supermercados.
Como punto de partida, nuestro equipo de Experience Design investigó las tendencias y tecnologías más innovadoras que definirían las líneas estratégicas para diseñar el espacio y las experiencias. Gracias a las capacidades de desarrollo interno de Kendu y a nuestra red de colaboradores, creamos más de 30 experiencias interactivas, además de un hilo conductor con un recorrido a través de todo el stand.
La Solución
Varias líneas estratégicas marcaron el diseño y desarrollo de las experiencias, empezando por la tendencia Touchless Retail, con la que las marcas buscan formas de dar servicio y vender minimizando cualquier contacto con el cliente, actualmente prioritario para muchas de ellas. Experiencias como el Digital Tailor fueron claros ejemplos de lo que un futuro próximo llegará a las tiendas.
Por otro lado, la tendencia Seamless busca adaptar los puntos de venta a una experiencia de compra omnicanal, donde no existen las interrupciones y las necesidades de los consumidores se solventan de manera personalizada. Métodos de pago personalizados, un canal de preguntas y respuestas 24/7, el Food Recommender… fueron algunas de las soluciones desarrolladas para el evento.
La tercera tendencia que marcó las líneas estratégicas fue Customization. Este aspecto se centra en la capacidad que tiene una marca de ofrecer productos y servicios diferenciados para cada cliente. Un ejemplo claro de personalización de producto en el stand fueron Live Customization y AR make-up.
Estas tendencias nos ayudaron a definir las líneas estratégicas en las que nos basamos para desarrollar el espacio y sus experiencias. Como resultado obtuvimos un recorrido que contaba con un equilibrio perfecto entre soluciones llamativas y otras más funcionales, así como también zonas para relajarse e inspirarse. Kendu diseñó y coordinó todo el proyecto; desde la estrategia, la definición de las experiencias, la estética del stand, el contenido digital y la fabricación de las estructuras hasta la instalación de estas. El stand recibió visitas de manera presencial y online siendo todo un éxito y consiguiendo con creces los objetivos de Etisalat.
