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Soporte técnico de Flowbox

Detalles Técnicos

Diseño y Proceso Creativo

Embalaje y Envío

Instalación y Montaje

Otras preguntas

Detalles Técnicos

Es necesario tener instalado un magnetotérmico B16. Esta recomendación ha sido calculada tomando como base que Flowbox es el único componente conectado a ese circuito; de no ser así, debe calcularse el magnetotérmico más adecuado.

En la parte inferior derecha en todos los casos.

Flowbox cuenta con el marcado UL, y certificación CE.

Diseño y Proceso Creativo

Ofrecemos soluciones y creatividades personalizadas para cliente, por lo que no trabajamos con un stock de animaciones.

Podemos trabajar de diferentes maneras para adaptarnos a tus necesidades: puedes decidir enviarnos referencias o inspiraciones, mandarnos la imagen a usar, o simplemente darnos unas guías y nosotros nos encargamos del resto.

Te enviaremos un preview en formato mp4 para que veas cómo quedará la animación junto con el visual escogido. Una vez tengamos este validado, nos ponemos en marcha.

Aunque no exista una limitación más allá de la impuesta por la capacidad de la tarjeta SD, recomendamos que no superen 1-2 minutos.

Por motivos de calidad solamente podremos hacerlo si el visual ha sido fabricado en Kendu.

Embalaje y Envío

Con el propósito de ahorrar espacio de transporte y evitar daños durante el trayecto, y gracias a que es muy sencillo de montar, Flowbox se envía siempre desmontado.

Para medidas de hasta 2500mm, los perfiles se envían en un único tramo. Para tamaños superiores en cualquiera de sus dimensiones, se envían en tramos iguales o inferiores a 2500mm.

Instalación y Montaje

Una de las ventajas de Flowbox es su facilidad de montaje, y cualquier persona sin conocimientos técnicos puede hacerlo. Sin embargo, debido a su tamaño, te aconsejamos que cuentes con un instalador para las referencias a partir de 2077x2077m.

Cada modelo de Flowbox puede colocarse tanto en horizontal como en vertical, pero debes definir la orientación al realizar el pedido.

1- Comprueba que la caja esté correctamente enchufada a la red eléctrica
2- Chequea que la SD esté insertada en la ranura correspondiente.
3- Si la tarjeta está insertada, comprueba que haya hecho tope.
4- Desconecta y vuelve a enchufar Flowbox.

Sustituye la placa por una de repuesto; el LED ha sido dañado.

1- Chequea que la SD esté insertada en la ranura correspondiente.
2- Comprueba que la SD haya hecho tope.
3- Verifica que la tarjeta introducida corresponda con el visual.
4- Verifica que Flowbox esté montado en la orientación prevista.

1- Una de las placas no se enciende. ¿Qué hago?
2- Vuelve a colocar la placa para descartar que esté mal fijada.
3- Chequea que la placa haga contacto con el muelle ubicado en la parte posterior.
a) Sutituye la placa que no se enciende por otra que funcione en otra ubicación.
b) Si la placa sustituta funciona, utiliza una placa de repuesto para sustituir la afectada.
Si la placa sustituta sigue sin funcionar, reemplazar el refuerzo por uno nuevo.

Sustituye la placa por una de repuesto.

1- Vuelve a colocar la placa inferior (la primera que falla) para descartar que esté mal fijada.
2- Comprueba que el perfil de refuerzo esté bien fijado con el pestillo superior.
3- Sutituye la primera placa que no se enciende por otra que funcione en otra ubicación.
a) Si la placa sustituta hace que la columna funcione, utiliza una placa de repuesto para sustituir la afectada.
b) Si la placa sustituta sigue sin solucionar el problema, reemplazar el refuerzo por uno nuevo.
4- Sutituye la placa inmediatamente inferior a la primera que no se enciende por otra que funcione en otra ubicación.
a) Si la placa sustituta hace que la columna funcione, utiliza una placa de repuesto para sustituir la afectada.
b) Si la placa sustituta sigue sin solucionar el problema, reemplazar el refuerzo por uno nuevo.

No, solamente pueden sobrarte las placas de LED de repuesto. ¡Es importante que las guardes! Si te ha sobrado cualquier otro elemento, escríbenos un email y dinos cuál te ha sobrado para que podamos ayudarte.

Otras preguntas

100mm

Flowbox se basa en el sistema de reposición de campañas Smartframe, por lo que su frontal es un textil impreso con un perímetro de silicona.

Por supuesto, pero tendrás que pedirnos explícitamente que te enviemos una SD con un vídeo en blanco.

Cuando quieras cambiar el visual y la animación, te enviaremos un nuevo textil con su correspondiente tarjeta SD precargada con el vídeo. Para hacerlo deberás desenchufar Flowbox, y una vez insertada la SD, volver a enchufar.

Si estás interesado en ser distribuidor escríbenos un email a flowbox@kendu.com.

Actualmente Flowbox se vende directamente a través de su fabricante Kendu pero pronto estará disponible a través de distribuidores en todo el mundo.

Si tienes algún problema con tu Flowbox que no puedes solucionar siguiendo las indicaciones de esta web te sugerimos que te pongas en contacto con tu responsable de proyectos en el teléfono +34 943 22 38 22 o escribas un email a flowbox@kendu.com.

¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos.