CUSTOMIZACIÓN: CLAVE EN EL RETAIL DE HOY Y DE MAÑANA
Chaquetas, tablas de surf, zapatillas, fundas para móviles… ¡e incluso muebles! Las marcas están apostando fuerte por ofrecer a sus clientes la posibilidad de personalizar sus productos, una tendencia que está cobrando cada vez mayor fuerza especialmente entre los más jóvenes.
En la era de la personalización y las experiencias a medida, las marcas compiten por ajustar al máximo su oferta para hacer ‘match’ con las necesidades de cada cliente. Como explica en La Vanguardia la experta en Marketing y Redes Sociales, Alba Benítez, al frente de Plural Consulting: “Poder hacer único un producto es tener algo exclusivo, y lo exclusivo es el lujo llevado al máximo esplendor. ¿Quién no va a querer tener, por ejemplo, unas deportivas grabadas con sus iniciales y con una configuración de colores y tejidos única?”
Ya en los años 2000 Adidas dio un primer paso hacia la personalización de sus productos, poniendo a la venta unas zapatillas con las tres bandas en blanco que muchos adolescentes pintaban con rotuladores. Actualmente el concepto de customización está siendo desarrollado por grandes firmas, como por ejemplo Zara, ofreciendo un servicio de personalización muy sencillo para que sus clientes pueden grabar el nombre que quieran en algunos artículos seleccionados de su colección.
Otras marcas apuestan por una personalización de productos mucho más avanzada, como son los casos de Nike y Vans, permitiendo a los visitantes de su web elegir algunos de sus modelos de calzado para diseñar tu propia versión, seleccionando colores y diseños a medida.
¿Cómo puede ayudar la tecnología?
Hoy en día la forma más sencilla de ofrecer producto customizable es a través de las webs de las marcas. Mediante interfaces interactivas los usuarios pueden personalizar el producto a su gusto, jugando con diferentes colores, materiales, acabados… hasta que encuentren la combinación perfecta.
Sin embargo, una de las preguntas más frecuente que tiene el usuario es: ¿cómo será el resultado final? Algo difícil de responder sin ver el producto de forma física. Algunas marcas están empezando a experimentar y desarrollar experiencias de customización en el punto de venta físico, aportando un mayor valor al comprador y mejorando así la conversión de la tienda.
El vídeo mapping es una de las soluciones tecnológicas que más posibilidades ofrecen a las marcas, creando experiencias de customización en un entorno físico con unos resultados increíblemente realistas. Esta solución consiste en proyectar sobre un producto neutro (blanco) los colores, materiales, acabados que seleccione el usuario a través de una interfaz interactiva.
Gracias al vídeo mapping se obtiene una previsualización del producto personalizado más fiable y de ese modo conseguir que los consumidores estén más satisfechos y seguros a la hora de realizar la compra. Desde Kendu te presentamos 3 ejemplos del potencial de esta tecnología, cada uno de ellos con objetivos muy diferentes para demostrar la versatilidad de esta solución.
1. Zapatillas y gorra
Una experiencia en la que el usuario puede personalizar unas zapatillas y una gorra, incluyendo los cordones, la suela, el dibujo… ¡prácticamente todo lo que quiera! También puede customizar solo una de las dos prendas y descubrir la combinación perfecta gracias a las sugerencias del sistema. La interacción termina con un proceso de compra en el que el usuario puede adquirir los productos que ha diseñado.
2. Tabla de surf
Otra aplicación del video mapping es la personalización de tablas de surf. Esta solución se desarrolló para Pukas, una marca de origen vasco referente en el mundo del surf. El objetivo era que todos los clientes pudieran tener una previsualización del producto, pudiendo seleccionar los colores y materiales de la tabla, incluyendo un gran nivel de detalle para crear una experiencia de compra definitiva.
3. Mueble personalizable
¡También es posible la proyección sobre muebles! Esta tecnología permite al usuario poder ver con detalle como serán los muebles antes de encargarlos y poder ver realmente cómo quedará el material elegido. Por otro lado, la marca consigue tener expuesta una variedad infinita de colores y combinaciones de sus muebles ocupando muy poco espacio.
Esta tendencia es un claro ejemplo de cómo las marcas están enfocándose cada vez más hacia el consumidor, apostando por tecnologías como el video mapping para mejorar la experiencia de compra de los usuarios. Ofrecer al consumidor la posibilidad de personalizar sus productos le hará sentirse único, empoderándole y dándole una mayor valor a sus gustos y preferencias, algo que aumentará en gran medida sus opciones de terminar comprando.
Experiencias interactivas
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