Top 5 tendencias de NRF 2019

31 de enero de 2019

Organizado por la NRF, la mayor feria de retail del mundo se celebró en Nueva York del 13 al 15 de enero y sirvió como punto de encuentro para miles de profesionales del sector. Esta edición puso el foco en la transformación digital al servicio de la mejorar de la experiencia de usuario. Para que no pierdas detalle de las tendencias que afectarán al sector, te traemos nuestro particular Top 5.


1. Inteligencia artificial y robots en tienda

Uno de los temas estrella de esta edición, ha sido la IA. Los robots ya comienzan a tener un rol importante, no solo en cuanto a reposición de lineales y logística, si no también para ofrecer un mejor servicio al cliente. Un ejemplo de lo primero es el de Walmart, en sus supermercados Giant Food Stores, en los que un robot llamado “Marty”, es capaz de detectar riesgos en la tienda como suelos resbaladizos, y alertar sobre baldas vacías.



En cuanto a robots destinados a mejorar la experiencia de cliente, os aconsejamos que no perdáis de vista a empresas como New Era AI Robotic y sus Smart Service Robots.



2.Internet of Things

Sin duda uno de los anuncios con mayor repercusión del año ha sido la colaboración entre la cadena de supermercados Kroger y el gigante tecnológico Microsoft para desarrollar dos tiendas futuristas con el objetivo de trasladar las ventajas de la compra online a la tienda física.  Con lineales digitales que gracias un sistema de predicción personalizan los precios e iconos y se adaptan al comprador, una app que te guía para facilitar las compras y por supuesto un sistema de auto-pago, estas tiendas harán temblar al mismísimo Amazon.



3. Blockchain

No podría entenderse un evento de tecnología sin mencionar Blockchain. Pues bien, parece que sí puede tener algunas aplicaciones realmente interesantes, como lo es el proyecto NGAGE; una colaboración entre BLOCkv, Cataboom e Intel para usar Blockchain y objetos digitales gamificados, con el fin de mejorar las experiencias en retail.



4. Hiper-personalización y experiencia de usuario

Si bien no es una tecnología en sí, es claramente una tendencia. Las empresas nunca antes han tenido tanta información sobre el comportamiento, los deseos y necesidades de sus clientes. Pero los datos solo tienen valor si sabemos recopilarlos e interpretarlos de forma correcta, convirtiéndolos en acciones personalizadas para fidelizar clientes. ¿A quién no le gustaría que le atendieran con el nivel de personalización de The Taylor Made Store?



Las experiencias interactivas en tienda pueden servir al mismo tiempo para atraer a los consumidores y para recopilar datos valiosos de nuestros clientes. Durante NRF 2019 Intel y Kendu unieron sus fuerzas para presentar en primicia una experiencia inmersiva única que combina comunicación, gamificación y producto.





5. Voz

Empezamos a visualizar un mundo en el que las pantallas estén obsoletas y en el que la voz sea la interacción única entre marcas y consumidores. Los asistentes de voz ya están en nuestros móviles y ordenadores, en nuestros coches y casas. Y más allá de Alexa y Google Home, toda una nueva generación de start-ups se está posicionando en este nicho con un inmenso potencial de crecimiento.



¡La transformación no ha hecho más que empezar!