{"id":12349,"date":"2020-12-09T15:01:00","date_gmt":"2020-12-09T15:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.kendu.com\/?post_type=magazine&#038;p=12349"},"modified":"2020-12-09T16:40:23","modified_gmt":"2020-12-09T16:40:23","slug":"internet-killed-retail-stars","status":"publish","type":"magazine","link":"https:\/\/www.kendu.com\/es?magazine=internet-killed-retail-stars","title":{"rendered":"Internet killed the retail stars"},"content":{"rendered":"  <section class=\"kn-featured-1\">\n    <div class=\"background-blur\" style=\"background-image: url(https:\/\/www.kendu.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/internet-killed-retail-stars.jpg)\"><\/div>\n    <div class=\"inner\">\n\n              <div class=\"upper\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\" data-aos-anchor=\".kn-featured-1\">\n          <span class=\"upper-title\">9 DE DICIEMBRE DE 2020<\/span>\n        <\/div>\n      \n              <div class=\"title\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"100\" data-aos-anchor=\".kn-featured-1\">\n          <h1 class=\"site-title\">INTERNET KILLED THE RETAIL STARS<\/h1>\n        <\/div>\n      \n      <div class=\"divider-1 divider-white\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"100\" data-aos-anchor=\".kn-featured-1\"><\/div>\n\n              <div class=\"cta\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\" data-aos-anchor=\".kn-featured-1\">\n          <span class=\"kn-button-1 hidden-button\"><\/span>\n        <\/div>\n          <\/div>\n\n    <div class=\"animation\"><\/div>\n\n  <\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group post-container\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Me gusta escuchar m\u00fasica en el coche , pero el otro d\u00eda llov\u00eda y hab\u00eda puesto la radio. As\u00ed no voy tarareando las canciones y me concentro m\u00e1s conduciendo. \u00a1Uno tiene sus man\u00edas! El caso es que entrevistaban a un veterano periodista cuyo nombre no recuerdo (No. No era P\u00e9rez Reverte) &nbsp;y explicaba c\u00f3mo hab\u00eda cambiado el trabajo de corresponsal:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u201cInternet est\u00e1 matando al periodismo. Los corresponsales ya no est\u00e1n en la calle hablando con la gente y descubriendo la noticia. &nbsp;Ya no est\u00e1n al pie del ca\u00f1\u00f3n, horas perdidas, grabadora en mano, pateando, hablando con los vecinos, entendiendo la idiosincrasia del pa\u00eds, tom\u00e1ndose su tiempo para buscar la noticia. Ahora se quedan en su apartamento, leyendo noticias y tuits que reenviar a la agencia. La urgencia que impone internet, \u00e1vida constantemente de noticias cada 5 minutos.\u201d<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Hablaba de periodismo pero yo o\u00eda creatividad cada vez que la pronunciaba. Me preguntaba si nos pasa lo mismo a los creativos. \u00a1Creo que la respuesta es s\u00ed! Los profesionales del retail hemos perdido el contacto con la calle, con los consumidores, que al fin y al cabo son las verdaderas estrellas del retail.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">El mundo se ha acelerado tanto que ya no nos paramos a pensar. &nbsp;Estamos a la \u00faltima, s\u00ed. Sabemos cu\u00e1l es el ultimo escaparate de Louis Vuitton en Bond Street. Es posible que hasta lo hayamos visto en vivo y guardemos fotos que sacamos con el m\u00f3vil. Podemos recitar las 5 mejores agencias de experiencia de Estados Unidos y conocemos sus \u00faltimos proyectos al d\u00eda siguiente de haber salido. S\u00ed, pero no\u2026 Lo vemos todo desde nuestro sitio. Sin darnos cuenta, nos hemos convertido en la Vieja del Visillo publicitaria. Alguien que ve todo desde su ventana. Sabemos pero no conocemos. O\u00edmos pero no escuchamos. Vemos pero no observamos. Hay una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Ahora lo urgente es imperativo. La b\u00fasqueda de lo instant\u00e1neo. La dictadura del like. Nacido con un buen prop\u00f3sito se ha convertido en dopamina cuando lo conseguimos y en depresi\u00f3n cuando no. El placer inmediato, el peor de los enemigos. Lo urgente frente a lo importante. Nos estamos perdiendo lo mejor. El placer de mirar por mirar. Tomarnos un caf\u00e9 en una terraza sin mirar el m\u00f3vil. S\u00f3lo viendo la gente pasar. Escuchar conversaciones ajenas paseando mientras miramos a otro lado como los toreros dando un pase de pecho. Mirar por el rabillo del ojo con las gafas de sol puestas\u2026 &nbsp;Siempre he pensado que para ser un buen creativo hay que ser un mir\u00f3n y un cotilla. Un cotilla del comportamiento. As\u00ed se entienden mejor las cosas porque puedes ver lo que pasa y preguntarte por qu\u00e9 pasa. Una versi\u00f3n moderna de Newton y la manzana.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Como profesionales del retail, nos hemos convertido en trituradoras de conceptos. Casi al mismo ritmo que cambi\u00e1bamos cromos en nuestra infancia desechamos ideas: visto, visto, visto es el nuevo sile, sile, sile\u2026 Construimos espacios maravillosos pensando en el producto y nos olvidamos del cliente que va a visitar la tienda. Qu\u00e9 m\u00e1s da si nuestra tienda es la m\u00e1s bonita si el cliente no entiende c\u00f3mo tiene que interactuar con ella. De qu\u00e9 sirve tener media cancha de baloncesto en la flagship del soho de Nueva York si cuando coges el bal\u00f3n y tratas de emular a Michael Jordan viene corriendo un empleado gritando que no se puede tirar a canasta. \u00a1Ah! Que era para hacer bonito\u2026 Por el contrario, Adidas de Oxford Street con experiencias, como correr en gravedad cero, que te invitaban a probar o Microsoft de Oxford Circus donde puedes jugar a un videojuego montado en un deportivo. \u00bfDe verdad, a estas alturas, dise\u00f1amos solo para \u201chacer bonito\u201d?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Hoy tenemos muchos procesos creativos diferentes, por ejemplo, los basados en el design thinking: con muchas o pocas fases, para un tipo u otro de proyecto. De todos los colores. Podemos elegir uno al que adaptar nuestra forma de trabajar, pero yo estoy en un punto anterior\u2026<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"725\" height=\"376\" src=\"https:\/\/www.kendu.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newton-retail.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-12353\" srcset=\"https:\/\/www.kendu.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newton-retail.jpg 725w, https:\/\/www.kendu.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newton-retail-300x156.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 725px) 100vw, 725px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:112px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">No me imagino a Picasso o Toulouse-Latrec pintando sus obras sin haber frecuentado los bares donde seguramente conocieron la esencia del ser humano que luego reflejaron en sus pinturas. A Da Vinci sin fijarse pasar horas viendo volar a los p\u00e1jaros para despu\u00e9s desarrollar sus prototipos. A Monet viendo marchitarse miles de flores antes de plasmar sus maravillosos jardines. \u00bfCu\u00e1ntas horas pasar\u00eda Miguel \u00c1ngel observando cada curva, cada gesto, cada detalle del cuerpo humano antes de ponerse manos a la obra (de arte en su caso)? A un talento natural excepcional seguramente lo acompa\u00f1aba una capacidad de observaci\u00f3n sobrehumana. \u00a1OBSERVACI\u00d3N!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Internet ha democratizado el acceso a la informaci\u00f3n. Eso es buen\u00edsimo. Es una puerta al mundo que nos ahorra mucho tiempo tanto en lo personal como en lo profesional. Ha dado visibilidad a quien antes no la ten\u00eda, pero, nos ha convertido en sujetos pasivos en vez de observadores. Internet nos da la foto, pero no lo que hay detr\u00e1s. Como cuando una pareja te ense\u00f1a las fotos de su boda y te parece un soberano aburrimiento. Ellos ven mucho m\u00e1s all\u00e1 de la foto. Ellos lo han vivido. Podemos ver cientos de fotos de tiendas online pero nunca seremos capaces de adivinar c\u00f3mo nos comportaremos al entrar en ella, qu\u00e9 nos llamar\u00e1 la atenci\u00f3n\u2026 Obvio, lo s\u00e9, pero tengo la sensaci\u00f3n de que nos est\u00e1 pasando lo mismo que a los corresponsales. Estamos \u201cperdiendo\u201d poco el tiempo porque hoy todo lo que no sea producir m\u00e1s es perder el tiempo&#8230;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u00bfCu\u00e1ndo fue la ultima vez que nos pasamos un par de horas haciendo trabajo de campo para un proyecto? Mirando c\u00f3mo se comporta la gente ante un determinado producto. &nbsp;\u00bfCu\u00e1nto tiempo pasa desde que entra y decide comprarlo o no? \u00bfQu\u00e9 hace todo ese tiempo? \u00bfPide ayuda o prefiere estar s\u00f3lo? \u00bfConsulta informaci\u00f3n adicional sobre un producto por internet? \u00bfVa s\u00f3lo acompa\u00f1ado? Si va acompa\u00f1ado, \u00bfle influye la opini\u00f3n del otro? \u00bfPaga en efectivo, con tarjeta, con el m\u00f3vil? \u00bfLo compra por internet y s\u00f3lo acude a la tienda para recogerlo? El verdadero protagonista es el cliente y todo lo que hagamos deber\u00eda estar centrado en \u00e9l, en su experiencia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Hoy manejamos m\u00e1s datos que nunca, pero la realidad es que no sabemos muy bien qu\u00e9 hacer con ellos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Algunas respuestas al comportamiento de nuestras estrellas pueden estar recogidas en un brief pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s comprobarlo a pie de campo. A veces, y esto lo quiero decir con toda la cautela del mundo, el cliente no conoce a sus propios clientes. Tiene datos sobre el ticket medio de compra, los productos m\u00e1s vendidos, pero desconoce el comportamiento real en tienda. Si preguntas, suelen ser m\u00e1s intuiciones que datos reales. Se desconoce el porqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">S\u00e9 que es dif\u00edcil porque el tiempo apremia en los proyectos. No hay tiempo, no investigamos m\u00e1s all\u00e1 de internet. La pescadilla que se muerde la cola. Si tenemos poco tiempo, dediquemos al menos el necesario para entender el comportamiento del consumidor y as\u00ed ofrecerle una experiencia de compra que pueda disfrutar en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u00bfInternet est\u00e1 matando a las estrellas del retail? En nuestra mano est\u00e1 que as\u00ed no sea.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Salgamos a la calle a andar sin rumbo, hablemos con la gente, preguntemos por qu\u00e9 compran un producto y no otro. Observemos c\u00f3mo se comportan los desconocidos &nbsp;en las tiendas, toquemos los producto para ver como se sienten\u2026 \u00a1Seamos los voayeres &nbsp;del Retail! pero hacedlo con disimulo para que no os echen de las tiendas. Eso s\u00ed, por favor, mientas el P*** COVID est\u00e9 por aqu\u00ed, llevad mascarilla y lavaos las manos frecuentemente. Pensad que esta mierda tambi\u00e9n pasar\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Josu Valent\u00edn, Director Creativo en Kendu<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Me gusta escuchar m\u00fasica en el coche , pero el otro d\u00eda llov\u00eda y hab\u00eda puesto la radio. As\u00ed no voy tarareando las canciones y me concentro m\u00e1s conduciendo. \u00a1Uno tiene sus man\u00edas! 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