{"id":12243,"date":"2020-11-02T11:30:33","date_gmt":"2020-11-02T11:30:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.kendu.com\/?post_type=magazine&p=12243"},"modified":"2020-11-04T14:44:48","modified_gmt":"2020-11-04T14:44:48","slug":"omnichannel-retail","status":"publish","type":"magazine","link":"https:\/\/www.kendu.com\/es?magazine=omnichannel-retail","title":{"rendered":"Retail omnicanal: s\u00ed o s\u00ed"},"content":{"rendered":"
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\n 3 DE NOVIEMBRE DE 2020<\/span>\n <\/div>\n \n
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OMNICHANNEL RETAIL: HORA DE PONERSE SERIO O QUEDARSE ATR\u00c1S<\/h1>\n <\/div>\n \n
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En menos de seis meses, la tecnolog\u00eda en el punto de venta ha pasado de ser un \u201cnice-to-have\u201d de la tienda insignia, a convertirse en un elemento imprescindible en todas las tiendas de la marca. El papel de la tecnolog\u00eda en el punto de venta va a ser fundamental como canal en el negocio, facilitando a los clientes desde nuevas experiencias a un sentimiento de mayor tranquilidad y seguridad en un entorno incierto. Es hora de comprometerse de verdad a esta transformaci\u00f3n.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Si bien recientemente hemos vivido una tendencia evidente hacia la compra online, no cabe duda que las tiendas est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse; simplemente ser\u00e1n diferentes. En una reciente encuesta realizada en EE.UU., los consumidores enumeraron las 5 razones principales por las que eligen la experiencia en el punto de venta: ver, tocar y probar el producto, retirar su compra de forma inmediata, devolver art\u00edculos f\u00e1cilmente, disfrutar de las experiencias e interactuar con el personal de la tienda.<\/p>\n\n\n\n

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Estos elementos, y otros muchos, son fundamentales para lo que los consumidores esperan de la experiencia en tienda. Como parte de una estrategia omnicanal m\u00e1s amplia, la tecnolog\u00eda desempe\u00f1a m\u00e1s que nunca un papel fundamental para deleitar, recompensar y satisfacer al consumidor, al mismo tiempo que proporciona informaci\u00f3n muy valiosa a la marca. Sin duda nos esperan tiempos emocionantes.<\/p>\n\n\n\n

\"euroshop
Diferentes soluciones omnicanal para el punto de venta en EuroShop.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Las actuales tendencias tecnol\u00f3gicas comienzan a evidenciar una nueva y apasionante l\u00ednea de lo que ser\u00e1n las experiencias en tienda. Se ha acelerado la creaci\u00f3n de nuevas soluciones que resuelven problemas cuya existencia desconoc\u00edamos a principios de a\u00f1o, subrayando la importancia de integrar los canales offline y online. La importancia de la comunicaci\u00f3n omnicanal en tienda ha ido ganando fuerza en los \u00faltimos a\u00f1os. 2020 ha acelerado la necesidad de adoptar una estrategia coherente, dejando en evidencia a\u00f1os de escasa inversi\u00f3n o estrategias descoordinadas que, en \u00faltima instancia, generan insatisfacci\u00f3n en el cliente.<\/p>\n\n\n\n

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La digitalizaci\u00f3n del sector retail y la necesidad de integrar los mundos online y offline nunca han sido tan importantes como en este momento. En los \u00faltimos meses hemos visto c\u00f3mo consumidores de todo tipo dependen cada vez m\u00e1s de lo digital para completar sus compras, tanto dentro como fuera de las tiendas. Recientemente, llevamos a cabo una investigaci\u00f3n<\/a> que confirma esta realidad en todos los perfiles de consumidores, quienes priorizan la necesidad de experiencias digitales. Las tiendas est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse. Su funci\u00f3n y raz\u00f3n de ser cambiar\u00e1n, pasando a ser m\u00e1s din\u00e1micas, m\u00e1s digitales y, en \u00faltima instancia, completamente omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

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Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden los retailers abordar estos cambios de comportamiento para impulsar la transformaci\u00f3n de su negocio?<\/p>\n\n\n\n

\"Sophie
Espejo interactivo de Sophie et Voil\u00e1.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Definiendo la Estrategia desde el Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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No importa si eres un experimentado retailer o un reci\u00e9n llegado al mercado, es esencial desarrollar un buen plan y ejecutarlo. \u00bfQui\u00e9nes son tus consumidores hoy y qui\u00e9nes lo ser\u00e1n ma\u00f1ana? \u00bfCu\u00e1les son sus deseos y necesidades? \u00bfC\u00f3mo mantendr\u00e1s tu relevancia y tu presencia en un mundo tan competitivo? \u00bfC\u00f3mo y cu\u00e1ndo los fidelizar\u00e1s? \u00bfC\u00f3mo se refleja tu \u00e9xito en el negocio omnicanal? \u00bfQu\u00e9 KPIs establecer\u00e1s para monitorizar el \u00e9xito empresarial? Cualesquiera que sean las respuestas a estas y otras preguntas que se te planteen, resulta obvio que el centro de tu estrategia est\u00e1 el consumidor. <\/p>\n\n\n\n

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Ser verdaderamente omnicanal proporciona al retailer una visi\u00f3n \u00fanica de su cliente, identificando d\u00f3nde va y cu\u00e1ndo y d\u00f3nde decide interactuar. Si respondemos adecuadamente, el consumidor resulta beneficiado y, en \u00faltima instancia, nos recompensa con su compra, fidelidad y compromiso.<\/p>\n\n\n\n

\"Video
Videomapping que presenta el workflow de Experience Design de Kendu.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Construyendo una Cultura Digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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A menudo descrita como \u00abTransformaci\u00f3n digital\u00bb, los l\u00edderes del retail se centran cada vez m\u00e1s en las herramientas y sistemas digitales necesarios para realizar el cambio. En Kendu nos gusta describir el cambio requerido como \u00abCultura digital\u00bb. Muy a menudo, se obvia dentro del plan de transformaci\u00f3n digital, pero el aspecto m\u00e1s importante de cualquier programa de metamorfosis empresarial es, sin duda, el cambio cultural necesario para trasladar el modelo de negocio existente a un entorno digital \u00e1gil. La verdadera transformaci\u00f3n se reflejar\u00e1 en cambios radicales en el dise\u00f1o organizacional, la din\u00e1mica de trabajo y la captaci\u00f3n de talento.<\/p>\n\n\n\n

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Los roles heredados pierden su valor en favor de roles resueltos y con habilidades digitales. El personal de la tienda, rostro humano de la marca, se convierte as\u00ed en embajador digital, con capacidad para responder a cualquier necesidad. Los robots gestionan las tareas administrativas y de reabastecimiento, simplificando las operaciones. Este cambio ya ha comenzado, acelerado por la pandemia e impulsado por el replanteamiento de las prioridades de inversi\u00f3n. Es el momento de tomar esas decisiones potencialmente dif\u00edciles y liderar el cambio cultural.<\/p>\n\n\n\n

\"Etisalat
Tienda del futuro que present\u00f3 Etisalat en Dubai en la feria Gitex.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Dise\u00f1ando Espacios \u00abConectados\u00bb<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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La tienda es la manifestaci\u00f3n f\u00edsica de la experiencia de marca, en ocasiones conectando digitalmente con el entorno f\u00edsico. El dise\u00f1o de un espacio bien planteado integra la tecnolog\u00eda, conectando al consumidor con sus dispositivos, ya sea tecnolog\u00eda m\u00f3vil o de otro tipo, enriqueciendo la experiencia general de marca. A menudo nos referimos a los puntos de venta como offline, pero en el mundo omnicanal nunca debiera ser el caso. Conectadas v\u00eda web, las redes sociales y los dispositivos m\u00f3viles, las tiendas son el coraz\u00f3n de la marca y ofrecen una gama de servicios y experiencias sin competencia en entornos de venta exclusiva en web.<\/p>\n\n\n\n

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Los entornos deben ser flexibles y din\u00e1micos para satisfacer las necesidades cambiantes, ya sea para transmitir un nuevo mensaje, prestar nuevos servicios como recogida de las compras realizadas online o punto de entrega de producto usado para su reciclaje, por ejemplo. La evoluci\u00f3n de la tienda est\u00e1 en marcha.<\/p>\n\n\n\n

\"BM
Nueva l\u00ednea de comunicaci\u00f3n gr\u00e1fica para los supermercados BM.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Creando Contenido<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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El dise\u00f1o de contenido es el punto de uni\u00f3n que aglutina todos los aspectos de la comunicaci\u00f3n omnicanal. Permite a los consumidores tener acceso al producto que necesitan y desean, utilizando el canal m\u00e1s apropiado a su disposici\u00f3n. La solidez y coherencia del mensaje en todos los canales es fundamental para que el consumidor acepte con confianza los t\u00e9rminos de la venta en cualquier lugar y momento. Con cada vez m\u00e1s procesos de compra iniciados en l\u00ednea, nunca ha sido mayor la necesidad de garantizar su simplicidad y buena comunicaci\u00f3n, ya que la mayor\u00eda terminar\u00e1n en alg\u00fan momento en el punto de venta. La integraci\u00f3n de un contenido claro con herramientas digitales en la tienda permite cambios \u00e1giles y din\u00e1micos, lo que cada vez resulta m\u00e1s importante en un mundo en constante cambio.<\/p>\n\n\n\n

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2020 ha sido y sigue siendo un a\u00f1o sin precedentes para todos nosotros en el sector del retail. Hemos vivido m\u00e1s cambios en los \u00faltimos seis meses que en los \u00faltimos seis a\u00f1os y todos los retailers, buenos o malos, grandes o peque\u00f1os, se han visto directamente afectados de un modo u otro. La necesidad de adoptar estrategias omnicanal coherentes nunca ha sido mayor. El comportamiento del cliente ha cambiado y los retailers deben acelerar su transformaci\u00f3n, proporcionando soluciones innovadoras que creen experiencias fascinantes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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